1. Tu derecho a la eliminación de datos
En cumplimiento con la legislación de protección de datos personales, los usuarios de Nova Smart tienen el derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que hayan compartido con nosotros. Este derecho también es conocido como "derecho al olvido" o "derecho de supresión".
2. Qué datos se pueden eliminar
Puedes solicitar la eliminación de los siguientes tipos de información personal, si fue proporcionada o registrada durante una atención:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono).
- Mensajes e interacciones enviados voluntariamente por WhatsApp.
- Registros de consultas y solicitudes de servicio.
- Datos de navegación y cookies almacenadas en nuestro sitio web.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, debes seguir estos pasos:
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp Business (+51 983 985 748) con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Identificarte con tu nombre completo y el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Especificar qué datos deseas que sean eliminados.
- Recibirás una confirmación por escrito una vez que tu solicitud haya sido procesada.
4. Plazos de respuesta
Una vez recibida tu solicitud de eliminación de datos, nos comprometemos a:
- Confirmar la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Confirmar de inmediato cuando no exista información almacenada en una base de datos propia.
- Procesar cualquier registro operativo aplicable en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
- Notificarte por escrito cuando el proceso haya sido completado.
5. Excepciones
En algunos casos, es posible que no podamos eliminar ciertos datos debido a:
- Obligaciones legales o regulatorias que requieran conservar ciertos registros.
- Datos necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
- Información que forme parte de obligaciones contractuales vigentes.
- Datos anonimizados que no permitan tu identificación.
En estos casos, te informaremos sobre el motivo específico por el cual ciertos datos no pueden ser eliminados.
6. Datos en WhatsApp Business
Nuestro servicio de mensajería opera a través de WhatsApp Business. Al solicitar la eliminación de tus datos, ten en cuenta lo siguiente:
- El bot de Nova Smart no mantiene una base de datos propia con perfiles ni historiales de conversaciones.
- Los registros técnicos temporales pueden conservarse únicamente para seguridad y diagnóstico, según los plazos del proveedor de infraestructura.
- Los mensajes en tu dispositivo personal permanecen bajo tu control y pueden ser eliminados por ti desde la aplicación de WhatsApp.
- WhatsApp conserva copias de los mensajes según su propia política de privacidad. Para la eliminación en los servidores de WhatsApp, debes revisar la política de Meta.
7. Solicitar eliminación de datos
Para iniciar el proceso de eliminación de tus datos personales, contáctanos por cualquiera de los siguientes medios indicando "Solicitud de eliminación de datos" como asunto:
Tu solicitud será procesada conforme a los plazos establecidos en esta política.
