1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Nova Smart("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), a través del sitio webnovasmartpe.com, recopila, usa, almacena y protege la información de las personas que interactúan con nuestros servicios, incluyendo nuestro canal informativo y de atención automatizada por WhatsApp. El bot procesa cada consulta para responderla; no crea cuentas de cliente ni una base de datos propia de perfiles o historiales de conversaciones.
2. Información que recopilamos
- El número de teléfono y, si WhatsApp lo proporciona, el nombre de perfil.
- El contenido de los mensajes e interacciones que envías voluntariamente al bot.
- Datos técnicos mínimos necesarios para operar y diagnosticar el canal de mensajería.
- No solicitamos contraseñas, datos bancarios ni documentos de identidad mediante el bot.
3. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Responder consultas sobre nuestros productos y servicios.
- Orientar al usuario hacia un asesor cuando sea necesario.
- Prevenir usos indebidos, resolver incidencias técnicas y cumplir obligaciones legales aplicables.
- No usamos el bot para enviar publicidad no solicitada.
4. Compartición de datos
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines comerciales. La comunicación se procesa a través de WhatsApp Business Platform (Meta) y de la infraestructura técnica necesaria para operar el servicio. También podremos revelar información cuando una obligación legal lo requiera.
5. Almacenamiento y seguridad
El bot no mantiene una base de datos propia de clientes ni almacena de forma permanente el historial de conversaciones. Los servicios de infraestructura pueden conservar registros técnicos limitados y temporales para seguridad y diagnóstico. Aplicamos medidas razonables para evitar accesos no autorizados; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
6. Derechos del usuario
Puedes solicitar información o la eliminación de los datos que nos hayas enviado por WhatsApp. Si no existe información almacenada por Nova Smart, te lo confirmaremos. Los datos que Meta trate están sujetos también a su propia política de privacidad.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: